吃瓜黑料：外卖员与奶茶店店员冲突事件：KPI压力下的人性交流稀缺引发社会关注

现今职场里，强调业绩导致人们间的交流变得不自然 ，进而引发了不少矛盾，这让人深思不已 。

奶茶店冲突事件

最近，一名送外卖的工友在社交网络上发布了一段视频 ，讲述他在一家奶茶店取餐时遭遇了店员的恶劣态度。他不仅受到了催促和冷落，还被店员泼了奶茶，还遭到了言语上的侮辱。奶茶店的总部提供的监控录像显示 ，外卖员在多次催促订单无果后，动手去翻找奶茶，不小心触碰到了店员 ，导致店员产生了应激反应，矛盾因此加剧 。这一事件在网上引发了广泛的讨论。

网络观点争议

网上众说纷纭。有些人站在外卖员这边，觉得他们催促取餐是合情合理；另一些人则支持店员，觉得外卖员翻找东西并碰到店员是不妥的 。在一项近800人参与的投票中 ，差不多一半的人选择了“都有问题”，这个选项的得票率最高。在评论中，很多人说“打工不易 ，何必互相为难 ”，这反映了网友们对这一冲突的复杂态度。

职场沟通困境

这起事件如同职场的一个缩影 。外卖员面临配送订单的绩效压力，必须迅速取餐并完成配送；店员则有出餐的严格要求。这样的压力使得双方都承受很大 ，最终导致沟通能力的丧失。去年6月，Manner咖啡店就发生过类似的冲突。一名男店员与顾客发生了肢体冲突网曝黑料猛料吃瓜网，而另一名女店员则将咖啡粉泼向了顾客 。这些事件揭示了顾客对服务质量的要求 ，以及店员所承受的工作压力，最终导致情绪失控。

绩效至上影响

现在职场管理非常严格，公司的规章制度和考核标准都很严格。外卖骑手要在很短的时间内完成多个订单的派送 ，他们的奖金和好评都与工作表现紧密相连；服务员必须确保餐品既快又好，不然就会受到指责 。这些严格的指标让员工只关注自己的业绩指标，忽视了同事间的沟通。外卖骑手害怕延误时间，忽视了服务员也需要准备时间；服务员只想着快速上菜 ，没有耐心向外卖骑手解释，结果引发了矛盾。

人文精神缺失

观察这些案例，我们发现职场中人文关怀不足 。企业过分强调业绩 ，员工承受巨大压力。绩效制度限制了交流，导致沟通不畅。企业需反思，不应只追求业绩 ，更应关注员工情绪 。只有给予人文关怀，员工才能心情舒畅，减少矛盾 ，营造和谐的工作氛围。

构建柔性职场

企业和社会都应营造一个灵活的职场环境，打造一个和谐友好的交流场所。企业可以改变考核标准，不仅看重业绩 ，还要重视员工的团队协作和交流技巧 。同时，举办团队建设活动，加强员工间的情感联系。社会层面也要推广宽容和理解的氛围。只有减少这些矛盾，我们的日子才会更加宁静和美好。

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